• ¿Cuáles son las ventajas de registrarse en la Tienda Online?
  • Acceda a su historial de pedidos a través del menú de inicio de sesión;

  • Guarde todos sus datos y realice su pedido más rápidamente;

  • Aproveche las campañas promocionales exclusivas para clientes registrados;

  • Posibilidad de crear una Lista de Deseos donde almacenar y gestionar sus artículos favoritos.

  • Posibilidad de gestionar notificaciones de alertas de stock;

  • Consultar sus vales;

  • Posibilidad de realizar cambios o devoluciones de forma rápida y sencilla.
• ¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?
  Por motivos de logística, no podemos recibir pedidos por teléfono o correo electrónico.
• Me equivoqué con la talla, ¿cómo puedo hacer el cambio antes de recibir el pedido?
  Si aún no ha pagado su pedido o aún está "en preparación", póngase en contacto con nosotros en trymoto@casadaspeles.pt indicando su número de pedido.
  Si el pedido está separado, no es posible cambiarlo, por lo que le aconsejamos que lo recoja y cambie o devuelva el artículo equivocado.
• Cometí un error en la dirección de entrega, ¿cómo lo cambio?

  Si ha realizado su pedido a través de su cuenta de cliente y aún no ha sido enviado, puede cambiar la dirección de entrega en su Espacio Cliente,
  No obstante, siempre debe enviar un correo electrónico con la solicitud de cambio a trymoto@casadaspeles.pt.
  

• ¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
  Recibirá la factura con el paquete. La factura se envía en el sobre del transportista, fuera de la caja.

• ¿Cuáles son los métodos de pago existentes?
  La tienda en línea de la página web pone a disposición al usuario los siguientes métodos de pago: cajero, Paypal, tarjetas de crédito y MBway.
• ¿Puedo pagar contra reembolso?
  El método de pago definido contra reembolso no está disponible en la tienda en línea de la página.
• No puedo pagar mi pedido con tarjeta de crédito
  Compruebe que todos los datos de la tarjeta de crédito se han introducido correctamente. Si el problema persiste, debes ponerte en contacto con el banco emisor de la tarjeta e informar del problema.

¿Cuándo entrega el transportista mi pedido?

• ¿Cuándo entregará el transportista mi pedido?
  Después de que Try Moto confirme su pago, su pedido será entregado al transportista. Ese mismo día recibirás un correo electrónico confirmando la entrega al transportista, y el pedido te será entregado en el plazo mencionado en el pedido, dependiendo del lugar de entrega. Durante algunos eventos especiales (Black Friday, temporada navideña, etc.) el envío de su pedido puede tardar más de lo previsto, a pesar de nuestros continuos esfuerzos por cumplir los plazos establecidos.
• Plazos de entrega

  Los plazos de entrega pueden variar en función del método de entrega y del país que elija

  
  

  Entrega en Portugal continental	Plazo de entrega entre 1 y 3 días laborables.
  Entrega en una de nuestras tiendas	Plazo de entrega entre 1 y 4 días laborables.
  Entrega en las Islas (Azores y Madeira)	Plazo de entrega entre 5 y 15 días laborables
  Entrega en el extranjero	Plazo de entrega entre 1 y 6 días laborables.

  
  

  
  

  Durante algunos eventos especiales (rebajas, Black Friday, temporada navideña, etc.) el envío de su pedido puede tardar más de lo previsto, a pesar de nuestros continuos esfuerzos por cumplir los plazos establecidos.

• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
  El usuario podrá renunciar al pedido, siempre que Casa das Peles aún no lo haya procesado. La renuncia al pedido se podrá realizar por correo electrónico enviado a ecommerce@casadaspeles.pt o a través del formulario disponible en la página web con ese fin. El usuario deberá citar el número del pedido y su número de identificación fiscal para que la renuncia tenga efecto.
• ¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver un artículo?

  Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online pueden cambiarse por otra talla, color o modelo, o devolverse bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado, lavado o dañado;
  • El producto debe tener todas las etiquetas adheridas en su lugar original;
  • El producto debe estar en su embalaje original;
  • Presentación de la factura de compra;
  • Sólo se aceptarán las devoluciones realizadas dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

  
  

  En consecuencia, Try Moto se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que no cumplan las mismas condiciones de conformidad que en la fecha de entrega al Usuario (a saber, productos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño y/o falta de embalaje/accesorios/complementos originales) y etiquetas en su lugar original, sin haber sido retiradas.

• ¿Puedo devolverlo en una tienda física de Casa das Peles?
  Sí que se puede. Los artículos comprados online pueden cambiarse o devolverse en una tienda física de Casa das Peles.
  Si solicitas una devolución en tienda, el importe no se reembolsará inmediatamente.
  Tendrás que dejar el artículo en la tienda y después la tienda online realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se abonó el pedido.
  El plazo máximo de devolución es de 14 días.
• ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

  Para devolver y/o cambiar un artículo, vaya a su área de cliente y en "PEDIDOS" encontrará una lista de sus pedidos realizados en nuestra tienda online.

  
  

  • Seleccione "DEVOLUCIÓN/CAMBIO",
  • Seleccione el artículo,
  • Si va a cambiar una talla o un color, seleccione "cambiar artículo" y, a continuación, seleccione el color y la talla que desee.
  • Si se trata de un cambio o devolución de modelo, seleccione "devolución" y aquí podrá elegir:
    • el reembolso, que se realizará utilizando el mismo método de pago,
    • la emisión de un vale (exclusivo para la tienda en línea) que podrá utilizar para comprar el modelo que desee.